Garantía y devoluciones

Garantía, derecho de retracto y devoluciones

Garantía legal

Todos los productos vendidos por Audiocity cuentan con garantía de seis (6) meses por defectos de fabricación, contados desde la entrega, salvo que la ficha del producto indique un término diferente. La garantía cubre la reparación, y si esta no es posible, el cambio del producto o la devolución del dinero, en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, sobrevoltaje, conexiones incorrectas, intervención de terceros no autorizados, desgaste normal ni consumibles (cables, líquidos, baterías).

Para hacer efectiva la garantía escribe a comercial@audiocity.com.co o al WhatsApp +57 301 794 9887 indicando el número de pedido y una descripción de la falla. El producto debe entregarse en nuestra tienda de Medellín o enviarse a la dirección Diagonal 75A # 33B-55, Interior 1, Laureles, Medellín, Antioquia, Colombia. Daremos respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.

Derecho de retracto (compras en línea)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas a través de este sitio web el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en las mismas condiciones en que se recibió, con su empaque original, manuales y accesorios completos.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El reembolso del dinero pagado se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, por el mismo medio de pago utilizado.

Reversión del pago

Cuando la compra se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o defectuoso), presentando la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho, ante Audiocity y ante el emisor del instrumento de pago.

Producto equivocado o dañado en el transporte

Si recibes un producto distinto al comprado o con daños de transporte, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías del empaque y del producto. En estos casos Audiocity asume los costos de la recogida y el reenvío.

Peticiones, quejas y reclamos

Canales de atención: comercial@audiocity.com.co, WhatsApp +57 301 794 9887 y tienda física en Diagonal 75A # 33B-55, Interior 1, Laureles, Medellín, Antioquia, Colombia. Horario: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Domingos y festivos cerrado. Si no recibes respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).